Customer care

Return & Replacement

Simple rules for returns, replacements, refunds and warranty, so you can shop with confidence.

Last updated: 21 October 2026

Check at delivery

Inspect your product in front of the delivery person before you accept it.

Free replacement

Wrong, broken or faulty product? We replace it at no extra cost.

Refund in 7–10 days

For prepaid orders we cannot deliver, refunded in 7–10 working days.

Eligibility

When can you return or replace?

If you do not like the product, you can return it at the time of delivery by paying only the delivery charge. After you accept the product, replacement is available in the cases below.

Eligible for free replacement

You received the wrong product or a different model.
The product arrived broken or physically damaged.
The product is faulty or does not work as described.
Items or accessories are missing from the box.

Not eligible

Damage caused after delivery, such as drops, water or misuse.
Products that have been opened or repaired by an unauthorised person.
Missing original box, accessories, invoice or warranty card.
Change of mind after the product has been accepted.

How it works

How to request a replacement

Please contact us within 48 hours of receiving your order. Keep the product in its original box with all accessories.

Contact us

Call or email us with your Order ID and the problem.

Share photos or video

Send clear photos or an unboxing video showing the issue.

We verify

Our team checks the details, usually within 1–2 working days.

Get your replacement

We collect the product and send a replacement. We pay the delivery cost.

Refunds

Refund policy

When you get a refund

If you paid in advance and we cannot deliver your order, for example because the product is out of stock or delayed from our supplier, you will get a full refund.

How and when

Refunds are made within 7–10 working days through your original payment method (bKash or Nagad) or another method agreed with you. When the issue is on our side, we bear the delivery charge.

Warranty

Official warranty by iTech Smart Limited

Mcdodo products come with official warranty from iTech Smart Limited, the authorised distributor in Bangladesh. The warranty period depends on the product and is shown on the product page or packaging. For any issue during the warranty period, please contact the official service center.

Full warranty details

A valid warranty card or purchase receipt is required for all claims.
The warranty covers manufacturing defects only.
Physical damage, water damage or misuse voids the warranty.
Warranty service is available at authorised service centers.
Replacement products carry the remaining warranty period.

Service center09658361845 Email supportsupport@itechsmartbd.com

Need help with a return?

Call our customer support or track your order with your Order ID and phone number.

01805-918018 Track your order

কাস্টমার কেয়ার

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টির সহজ নিয়ম, যাতে আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন।

সর্বশেষ আপডেট: ২১ অক্টোবর ২০২৬

ডেলিভারির সময় চেক

গ্রহণ করার আগে ডেলিভারিম্যানের সামনেই প্রোডাক্ট চেক করে নিন।

বিনা খরচে রিপ্লেসমেন্ট

ভুল, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট? কোনো বাড়তি খরচ ছাড়াই বদলে দেব।

৭–১০ দিনে রিফান্ড

আগে পেমেন্ট করা অর্ডার ডেলিভারি দিতে না পারলে ৭–১০ কার্যদিবসে টাকা ফেরত।

যোগ্যতা

কখন রিটার্ন বা রিপ্লেস করা যাবে?

প্রোডাক্ট পছন্দ না হলে শুধু ডেলিভারি চার্জ দিয়ে ডেলিভারির সময়ই ফেরত দিতে পারবেন। প্রোডাক্ট গ্রহণ করার পর নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিপ্লেসমেন্ট পাওয়া যাবে।

বিনা খরচে রিপ্লেসমেন্ট পাবেন

ভুল প্রোডাক্ট বা অন্য মডেল পৌঁছালে।
প্রোডাক্ট ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হলে বা বর্ণনা অনুযায়ী কাজ না করলে।
বক্সে কোনো আইটেম বা এক্সেসরিজ না থাকলে।

রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়

ডেলিভারির পরে হওয়া ক্ষতি, যেমন পড়ে যাওয়া, পানিতে নষ্ট হওয়া বা অপব্যবহার।
অননুমোদিত কেউ প্রোডাক্ট খুললে বা মেরামত করলে।
আসল বক্স, এক্সেসরিজ, ইনভয়েস বা ওয়ারেন্টি কার্ড না থাকলে।
প্রোডাক্ট গ্রহণ করার পর মত বদলালে।

যেভাবে কাজ করে

কীভাবে রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ করবেন

অর্ডার হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। প্রোডাক্ট সব এক্সেসরিজসহ আসল বক্সে রেখে দিন।

১

যোগাযোগ করুন

অর্ডার আইডি ও সমস্যার কথা জানিয়ে কল বা ইমেইল করুন।

২

ছবি বা ভিডিও দিন

সমস্যা দেখা যায় এমন পরিষ্কার ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও পাঠান।

৩

আমরা যাচাই করি

আমাদের টিম সাধারণত ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে বিষয়টি যাচাই করে।

৪

রিপ্লেসমেন্ট পান

আমরা প্রোডাক্ট সংগ্রহ করে নতুনটি পাঠিয়ে দিই। ডেলিভারি খরচ আমাদের।

রিফান্ড

রিফান্ড নীতি

কখন রিফান্ড পাবেন

আপনি আগে পেমেন্ট করে থাকলে এবং আমরা অর্ডার ডেলিভারি দিতে না পারলে, যেমন প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে বা সাপ্লায়ারের কাছ থেকে আসতে দেরি হলে, পুরো টাকা ফেরত পাবেন।

কীভাবে ও কখন

৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ বা নগদ) সেখানে, অথবা আপনার সাথে আলোচনা করে অন্য মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হয়। সমস্যা আমাদের দিক থেকে হলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করি।

ওয়ারেন্টি

আইটেক স্মার্ট লিমিটেডের অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি

Mcdodo প্রোডাক্টে বাংলাদেশের অনুমোদিত ডিস্ট্রিবিউটর আইটেক স্মার্ট লিমিটেডের অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি রয়েছে। ওয়ারেন্টির মেয়াদ প্রোডাক্ট অনুযায়ী ভিন্ন এবং তা প্রোডাক্ট পেজে বা প্যাকেটে উল্লেখ থাকে। ওয়ারেন্টির মেয়াদে যেকোনো সমস্যায় অফিসিয়াল সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করুন।

ওয়ারেন্টির বিস্তারিত দেখুন

যেকোনো ক্লেইমের জন্য বৈধ ওয়ারেন্টি কার্ড বা ক্রয়ের রসিদ লাগবে।
ওয়ারেন্টি শুধু উৎপাদনগত ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
শারীরিক ক্ষতি, পানিতে নষ্ট হওয়া বা অপব্যবহার হলে ওয়ারেন্টি বাতিল হবে।
অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে ওয়ারেন্টি সেবা পাওয়া যাবে।
রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্টে আগের ওয়ারেন্টির বাকি মেয়াদ প্রযোজ্য থাকবে।

সার্ভিস সেন্টার০৯৬৫৮৩৬১৮৪৫ ইমেইল সাপোর্টsupport@itechsmartbd.com

রিটার্ন নিয়ে সাহায্য দরকার?

আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে কল করুন, অথবা অর্ডার আইডি ও ফোন নম্বর দিয়ে অর্ডার ট্র্যাক করুন।

০১৮০৫-৯১৮০১৮ অর্ডার ট্র্যাক করুন